Política de Privacidad
Última actualización: 14 de septiembre de 2026, 14:00 CEST
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPD-GDD), te informamos sobre el tratamiento de tus datos personales cuando usas esta plataforma.
Responsable del tratamiento
Empresa: [NOMBRE DE LA EMPRESA / NOMBRE AUTÓNOMO]
NIF / CIF: [NIF O CIF]
Dirección: [DIRECCIÓN FISCAL]
Correo electrónico: soporte@solucionatuitv.es
Datos que recopilamos
Según cómo uses la plataforma, podemos tratar los siguientes datos:
- Datos de cuenta: correo electrónico y contraseña (gestionados por Firebase Authentication).
- Datos de reserva: número de matrícula, número de teléfono, código postal, fotos del informe ITV y códigos de defectos seleccionados.
- Datos de pago: procesados directamente por MONEI — no almacenamos datos de tarjeta.
- Datos de uso: páginas visitadas y acciones dentro de la web, de forma anónima, si has aceptado las cookies analíticas.
- Datos de conexión: dirección IP y agente de usuario, procesados por Vercel (infraestructura de alojamiento).
- Datos de solicitud de contacto: correo electrónico, teléfono (opcional), tipo de vehículo, códigos de defectos ITV y localización (municipio, provincia, comunidad autónoma), cuando contactas con nosotros porque no hay talleres disponibles en tu zona.
Finalidad y base legal del tratamiento
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestionar tu cuenta y sesión | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Procesar reservas y pagos | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Envío de confirmaciones por email / WhatsApp | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Análisis estadístico de uso de la web | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
| Análisis OCR de la foto del informe ITV para extraer los códigos de defecto | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Protección contra bots y uso fraudulento del formulario de acceso | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) — seguridad del servicio |
| Atender solicitudes de contacto cuando no hay talleres disponibles en tu zona | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
Encargados del tratamiento (terceros)
Utilizamos los siguientes proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato:
- Firebase / Google Cloud (Google LLC): base de datos Firestore, autenticación, almacenamiento de archivos y notificaciones. Servidores en Suiza (Zúrich,
europe-west6). Suiza dispone de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, por lo que la transferencia está garantizada sin necesidad de cláusulas adicionales. Más info: firebase.google.com/support/privacy. - Google Cloud Vision API (Google LLC): servicio de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) utilizado para extraer los códigos de defecto de la foto del informe ITV que el usuario sube durante el proceso de reserva. La imagen se transmite a los servidores de Google para su análisis y no se almacena de forma permanente por parte de Google en el marco de este servicio. La transferencia se realiza bajo Cláusulas Contractuales Tipo. Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) — el análisis es necesario para identificar los defectos a reparar y completar la reserva. Más info: cloud.google.com/vision/docs/data-usage.
- Google Analytics (Google LLC): estadísticas de uso anónimas. Solo se activa con tu consentimiento. Puede transferir datos a EE. UU. bajo Cláusulas Contractuales Tipo.
- Vercel Inc.: alojamiento y entrega de la web. Procesa datos de conexión (IP, país) para rendimiento y seguridad. Cumple el RGPD mediante Cláusulas Contractuales Tipo. Más info: vercel.com/legal/privacy-policy.
- MONEI MONEY, S.L.: procesamiento de pagos con tarjeta. Entidad de pago regulada por el Banco de España. No compartimos datos de pago con otros terceros. Más info: monei.com/es/privacy-policy.
- Cloudflare, Inc.: protección contra bots mediante el sistema Turnstile, que se activa en el formulario de acceso para taller y en el proceso de reserva de cita. Turnstile analiza señales del navegador y del dispositivo para verificar que el usuario es humano. No instala cookies de seguimiento en tu dispositivo ni te rastrea entre sitios. Los datos se procesan en servidores de Cloudflare (EE. UU.) bajo Cláusulas Contractuales Tipo. Más info: cloudflare.com/privacypolicy.
- Proveedor de email (SMTP): envío de confirmaciones y notificaciones por correo electrónico.
- Meta Platforms (WhatsApp Business API): envío de notificaciones de reserva por WhatsApp. Los mensajes se procesan a través de la API oficial de Meta. Más info: whatsapp.com/legal/privacy-policy.
Plazo de conservación
Los datos de reserva y cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (generalmente 5 años para datos de facturación según la legislación fiscal española).
Las fotos e informes ITV se tratan con especial cautela al poder contener datos personales (matrícula, nombre, dirección). Su eliminación está garantizada técnicamente mediante una regla de ciclo de vida en Firebase Storage que borra automáticamente los archivos entre 2 y 3 días después de su subida, independientemente del resultado de la reserva. Además, el usuario puede eliminar la foto en cualquier momento durante el proceso pulsando el botón de eliminar en el campo de subida.
En el flujo de solicitud de cita previa conservamos la foto del informe ITV hasta 2 días después de la fecha de la cita; si la solicitud se cancela o caduca, se elimina en las 24 horas siguientes, y en ningún caso se conserva más de 14 días. Tu teléfono, tu correo electrónico y las notas de la solicitud se eliminan o anonimizan automáticamente a los 30 días de la solicitud (la limpieza es semanal, por lo que puede tardar hasta 7 días más).
Los datos de solicitud de contacto (cuando no hay talleres disponibles) se conservan en la cola de envío de correo electrónico un máximo de 30 días, tras lo cual son eliminados automáticamente. El correo recibido por nuestro equipo puede conservarse en el buzón hasta que se resuelva la consulta.
Las fotos e informes ITV se tratan con especial cautela al poder contener datos personales (matrícula, nombre, dirección). Su eliminación está garantizada técnicamente mediante una regla de ciclo de vida en Firebase Storage que borra automáticamente los archivos entre 2 y 3 días después de su subida, independientemente del resultado de la reserva. Además, el usuario puede eliminar la foto en cualquier momento durante el proceso pulsando el botón de eliminar en el campo de subida.
En el flujo de solicitud de cita previa conservamos la foto del informe ITV hasta 2 días después de la fecha de la cita; si la solicitud se cancela o caduca, se elimina en las 24 horas siguientes, y en ningún caso se conserva más de 14 días. Tu teléfono, tu correo electrónico y las notas de la solicitud se eliminan o anonimizan automáticamente a los 30 días de la solicitud (la limpieza es semanal, por lo que puede tardar hasta 7 días más).
Los datos de solicitud de contacto (cuando no hay talleres disponibles) se conservan en la cola de envío de correo electrónico un máximo de 30 días, tras lo cual son eliminados automáticamente. El correo recibido por nuestro equipo puede conservarse en el buzón hasta que se resuelva la consulta.
Tus derechos
Puedes ejercer los siguientes derechos enviando un email a soporte@solucionatuitv.es con copia de tu DNI:
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de un mes desde su recepción. En solicitudes especialmente complejas este plazo puede ampliarse hasta dos meses adicionales, en cuyo caso te lo comunicaremos previamente.
Si tu reserva se realizó sin cuenta de usuario, incluye en tu solicitud el ID de la reserva (lo encontrarás en el correo de confirmación), el correo electrónico usado en el pago y la fecha aproximada de la reserva, para que podamos localizar tus datos. Ten en cuenta que los registros de facturación se conservan de forma anonimizada durante el plazo legal de 5 años (Art. 70 Ley 58/2003) aunque se atienda la solicitud de supresión.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: eliminar tus datos («derecho al olvido»).
- Portabilidad: recibir tus datos en formato electrónico.
- Oposición y limitación: oponerte a ciertos tratamientos o pedir que los limitemos.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento para los tratamientos basados en tu consentimiento (cookies analíticas), sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de un mes desde su recepción. En solicitudes especialmente complejas este plazo puede ampliarse hasta dos meses adicionales, en cuyo caso te lo comunicaremos previamente.
Si tu reserva se realizó sin cuenta de usuario, incluye en tu solicitud el ID de la reserva (lo encontrarás en el correo de confirmación), el correo electrónico usado en el pago y la fecha aproximada de la reserva, para que podamos localizar tus datos. Ten en cuenta que los registros de facturación se conservan de forma anonimizada durante el plazo legal de 5 años (Art. 70 Ley 58/2003) aunque se atienda la solicitud de supresión.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
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