Términos y Condiciones de Uso

SolucionaTuITV actúa como intermediario entre usuarios y talleres mecánicos registrados. La plataforma permite:

• Buscar talleres disponibles según tu ubicación.
• Geolocalizar o seleccionar ciudad y zona manualmente.
• Introducir códigos de rechazo y subir una foto del informe ITV.
• Reservar un taller con disponibilidad inmediata para los códigos seleccionados.
• Solicitar cita previa en talleres que necesitan cita para alguno de los códigos seleccionados.

Los talleres registrados determinan su disponibilidad, los códigos que pueden atender y los precios orientativos visibles para los usuarios.

Para continuar con la reserva debes subir una foto de tu informe ITV. Esta fotografía:

• Es necesaria: el taller la utiliza para revisar el informe y los defectos que debe reparar.
• Solo será visible para el taller seleccionado: en una reserva inmediata, una vez completado el pago; en una solicitud de cita previa, desde el envío de la solicitud, para que el taller pueda proponer horarios.
• Se elimina automáticamente entre 2 y 3 días después de su subida, mediante una regla de ciclo de vida del sistema de almacenamiento, con independencia del resultado de la reserva. Si solicitas una cita previa, se conserva una copia hasta 2 días después de la fecha de la cita, o hasta 24 horas después si la solicitud se cancela o caduca, y en ningún caso más de 14 días.
• Puede ser eliminada por el usuario en cualquier momento durante el proceso pulsando el botón de eliminar.

La plataforma no realiza reparaciones ni es responsable de los trabajos ejecutados por los talleres. SolucionaTuITV únicamente gestiona la reserva o la cita y cobra un fee de servicio.

Algunos talleres necesitan cita previa para reparar ciertos códigos. En ese caso el proceso es el siguiente:

1. Envías la solicitud con tus datos de contacto. Enviarla no tiene coste.
2. El taller dispone de 48 horas para proponerte hasta tres horarios dentro de los próximos 7 días. Si no responde en ese plazo, la solicitud caduca.
3. Eliges uno de los horarios antes del plazo que indique el taller. Si no eliges a tiempo, la solicitud caduca.
4. Pagas la reserva de la cita (el importe se indica antes del pago, IVA incluido). Dispones de 15 minutos para completar el pago. La cita queda confirmada cuando se recibe el pago.

Este pago es el fee de servicio que cobra SolucionaTuITV por gestionar la cita, igual que en una reserva inmediata. No es un anticipo del precio de la reparación, que se acuerda y se paga directamente en el taller.

Cancelaciones y reembolsos de la cita previa:

• Mientras no hayas iniciado el pago, puedes cancelar la solicitud sin coste.
• Si cancelas una cita confirmada más de 48 horas antes de su hora de inicio, se te reembolsa el importe completo.
• Si cancelas con 48 horas o menos de antelación, o no acudes a la cita, el importe no se reembolsa.
• Si el taller cancela la cita, se te reembolsa el importe completo.
• Si tu pago llega cuando el plazo para completarlo ya ha terminado, la cita no se confirma y se te reembolsa el importe automáticamente.

Si un taller marca disponibilidad para un código que no puede resolver inmediatamente, se considera un error comprobable del taller. En estos casos, SolucionaTuITV podrá gestionar un reembolso del pago de la reserva. Si el reembolso no se procesa correctamente, puedes solicitarlo en soporte@solucionatuitv.es.

Para utilizar la plataforma y realizar pagos debes ser mayor de 18 años, conforme a la normativa española para la formalización de contratos y transacciones electrónicas.

SolucionaTuITV reembolsa el pago en los siguientes casos:

• Cuando el taller ha cometido un error comprobable, como indicar que puede reparar un código que realmente no puede o habilitar disponibilidad de forma incorrecta.
• Cuando el pago se recibe después de que haya terminado el plazo para completarlo. En este caso el reembolso es automático.
• En las citas previas, en los casos indicados en el apartado 3.

El importe se devuelve al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria emisora de la tarjeta. Este plazo está determinado por las redes de pago (Visa/Mastercard) y escapa al control de SolucionaTuITV. Si un reembolso no puede completarse automáticamente, lo tramitaremos manualmente.

Para incidencias, escribe a soporte@solucionatuitv.es.

SolucionaTuITV cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y garantiza:

• Tratamiento de datos únicamente para fines de reserva, contacto y gestión de incidencias o reembolsos.
• Conservación de datos personales durante el tiempo necesario para gestionar la reserva e incidencias. Los datos de facturación se conservan el tiempo legalmente exigido (hasta 5 años según la legislación fiscal española).
• Eliminación automática de las fotos del informe entre 2 y 3 días después de su subida, o hasta 2 días después de la cita en las solicitudes de cita previa (máximo 14 días), garantizado a nivel técnico mediante reglas de ciclo de vida en Firebase Storage.
• Acceso restringido a talleres autorizados.
• Eliminación y anonimización de datos cuando dejan de ser necesarios.

Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos enviando un correo a soporte@solucionatuitv.es. Consulta también nuestra Política de Privacidad.

La plataforma utiliza cookies técnicas y, con tu consentimiento, cookies analíticas. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde el icono de cookie en la esquina inferior izquierda. Consulta nuestra Política de Cookies para más información.

Los talleres no pueden registrarse automáticamente. La incorporación se realiza mediante contacto directo y verificación interna. Cada taller recibe credenciales para gestionar sus códigos atendibles, su disponibilidad y sus precios visibles al usuario.

SolucionaTuITV no garantiza que los talleres hayan descrito sus capacidades de forma precisa. Cualquier error en la disponibilidad o capacidad del taller es responsabilidad exclusiva del mismo.

Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con tus datos:
soporte@solucionatuitv.es